Kommunikationstraining

Kommunikation ist in Dienstleistungsberufen ein Grundvoraussetztung nur diese richtig anzuwenden und die Tricks und Kniffe in der Wortwahl, Stimmlage, Betonung oder auch der Körpersprache erkennen zu können wird in diesem Seminar vermittelt. Der Kurs hilft Ihnen in wichtigen Situationen die Oberhand zu behalten. Sehen Sie Kritik oder Beschwerden als Chance oder versuchen Sie mit gezielter Gesprächsführung den Verlauf zu Ihren Nuzten zu verbessern.

Sie erhalten ein Zertifikat mit den absolvierten Inhalten zum Ende des Seminars.

Schwerpunktthemen

• Kommunikationsmodelle und deren Bedeutung im Arbeitsumfeld
• Verhaltenspsychologische Grundlagen
• Aktives Zuhören – Welche Bedürfnisse hat mein Gegenüber  wirklich?
• Gezielte Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
• Begleitsignale der mündlichen Kommunikation – wie Körpersprache meinen Gegenüber beeinflusst
• Fachspezifische Sprache im Kundendialog und deren Auswirkungen
• Ãœberzeugende Rhetorik als Grundlage im Kundenkontakt