Kommunikation und Umgangsformen mit Stil               

In diesem Seminar werden Sie mit der Einheit von Sprache und Denkweise vertraut gemacht. Sie trainieren die Vermeidung gesprächsbelastender Situationen, den Abbau von Spannungen bei Reklamationen und ein zweckorientiertes Verhalten bei der allgemeinen Gesprächsgestaltung.

Sie erhalten ein Zertifikat mit den absolvierten Inhalten zum Ende des Seminars.

Schwerpunktthemen

• Die Einheit von Sprache, Denkweise und Gefühle
• Die Bestandteile der verbalen und nonverbalen Sprache
• Gesprächsstörer und Gesprächsförderer (das Eisbergprinzip)
• Ohne Stress miteinander reden
• Jeder Mitarbeiter ist ein potentieller Verkäufer
• Was ist höflich (Knigge klassisch - und moderne Elemente in den Umgangsformen)?