Gästepsychologie – Umgang mit dem Gast               

In diesem Seminar werden Sie befähigt die Bedürfnisse und Motive der Gäste im Label deren Erwartungshaltung zu ermitteln und die Bedürfnisbefriedigung im Rahmen des Unternehmenskonzeptes zu organisieren. Sie werden weiterhin mit Methoden vertraut gemacht die dazu beitragen Sympathie zu entwickeln und zu festigen, Antipathie abzuschwächen oder zu verhindern, um den Verkaufsprozess erfolgreich zu gestalten.

Sie erhalten ein Zertifikat mit den absolvierten Inhalten zum Ende des Seminars.

Schwerpunktthemen

• Verkaufspsychologische Grundlagen
• Der Gast ist unser Arbeitgeber und damit die wichtigste Person in unserem Unternehmen
• Wie tickt ein Gast (die Erwartung des Gastes)
• Dienstleistung, Dienstleister und Gast (Motive, Ansprüche und Realisierung)
• Verkaufsmethoden (passiv, aktiv oder aggressiv)